Как вернуть некачественный духовой шкаф: опыт общения с магазином

Здравствуйте! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар надлежащего качества, то потребитель не вправе потребовать замену или возврат денег за товар. Однако, если товар не соответствует заявленной модели, как в вашем случае, то потребитель вправе потребовать замену на товар надлежащего качества и указанной в чеке модели. В случае отказа продавца заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд с требованием защиты своих прав. Я советую обратиться к квалифицированному юристу для более детальной консультации и помощи в этом вопросе.

Для решения данного вопроса необходимо присутствие следующих документов и сведений:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Кассовый чек об оплате товара.

3. Ценник на товар.

4. Фотографии товара, приобретенного в магазине.

5. Заявление о возврате товара.

6. Претензия к продавцу с указанием причины возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если товар не соответствует представленным образцам или не указана информация о его особенностях на момент покупки, то покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

Если же магазин отказывается вернуть деньги за приобретенную товарную позицию, то покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд. В данном случае, отказ магазина от возврата денег является нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий набор документов:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
2. Договор на доставку товара.
3. Документы, подтверждающие доставку товара, а именно, акт приема-передачи товара, подписанный между магазином и покупателем.
4. Справка о несоответствии товара образцу, указанному в ценнике.

Рекомендуется сохранять копии всех документов, связанных с данным спором, для последующего использования в суде, если это потребуется.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. В данном случае покупателю предложено обменять товар на модель, указанную в ценнике, однако данная модель не устраивает покупателя. При этом, закон не обязывает продавца возвращать деньги за товар, если он не является представителем сложной бытовой техники.

Тем не менее, если покупатель считает, что возник спор между ним и продавцом, он может обратиться в суд за защитой своих прав. В таком случае, следует обратиться к юристу, который поможет определить правовую позицию и представит интересы покупателя в суде.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О договоре купли-продажи". 2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца предоставить потребителю достоверную информацию о товаре и его свойствах. 3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ о возможности потребления товара до его передачи потребителю. 4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца предоставлять соответствующий товар, который имеет указанные в документах, прилагаемых к товару, характеристики. 5. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обман потребителя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 21 (право на замену товара ненадлежащего качества), статья 22 (право на возврат товара ненадлежащего качества), статья 25 (ответственность продавца за нарушение прав потребителя), статья 26 (сроки и порядок предъявления требований потребителем к продавцу о возмещении убытков, причиненных продуктом ненадлежащего качества).