Как обменять дефектный телефон на новый: советы для покупателя

Если магазин не может устранить дефект в течение разумного срока, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный без дефектов, если такой имеется в наличии, либо на любой другой, который он выберет, с пересчётом цены. В данном случае, магазин предлагает выполнить ремонт по гарантии, что является законным и правильным вариантом, если ремонт не повлечет непредвиденных последствий. Если покупатель не согласен с таким вариантом, он может попросить обмен на новый, но магазин может отказать, если считает, что ремонт возможен и решит проблему. В этом случае, покупатель может обратиться в соответствующие контролирующие органы, если считает, что его права нарушены.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 вышеуказанного Закона, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если нарушения устранения которых не являются существенными, выражаются повторными проявлениями неисправности.

Для этого следует обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предоставить им документы, подтверждающие покупку и выявленные неисправности. Магазин обязан провести проверку на соответствие товара документам, указанным в гарантийном талоне, и обеспечить гарантийный ремонт или замену товара.

Если магазин отказывается заменить телефон на аналогичный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим заявлением.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение гарантийного срока, если указанный товар не может быть устранен производителем или уполномоченной организацией.