Как заменить дефектный телефон: советы по оспариванию экспертизы и проверке качества

Критерии определения существенного дефекта устанавливаются законодательством Российской Федерации и зависят от товара, который был приобретен. В данном случае, установление существенности дефекта должно проводиться согласно гарантийным условиям торговой сети и законодательству.

Если вы требуете замены телефона в связи с данным дефектом, вам необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Если продавец настаивает на ремонте телефона, вы можете ссылаться на законодательство о защите прав потребителей, которое дает вам право на замену товара существенного дефекта или полного отказа от договора купли-продажи.

Если вы не согласны с результатами проведенной проверки экспертизы, вы можете провести независимую экспертизу, для того, чтобы установить наличие существенного дефекта. В случае подтверждения наличия существенного дефекта, вы можете обратится к продавцу с требованием на замену товара или полный отказ от договора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный с торговой сетью, где указана информация о приобретенном товаре и условиях его приобретения;

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату приобретенного товара;

3. Документ, свидетельствующий о претензии покупателя к качеству товара;

4. Документ, выданный торговой сетью по результатам проведенной проверки качества товара.

Ответ на вопрос, кто устанавливает рамки существенности дефекта, содержится в законодательстве Российской Федерации. По закону "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара - это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его назначением или существенно уменьшает его ценность. В данном случае, если дефект отслаивания дисплея от корпуса повлиял на функционирование телефона, то это является существенным недостатком товара.

Чтобы добиться замены товара, необходимо предъявить претензию продавцу в письменной форме и на основании ответа продавца, подтверждающего отказ в замене товара, обратиться в суд. При этом необходима подготовка необходимых доказательств, в том числе свидетельств недостаточности проведенной торговой сетью проверки качества товара.

Оспаривание экспертизы, проведенной торговой сетью, может быть рассмотрено в суде, как одно из доказательств в пользу покупателя, но для этого необходима специализированная юридическая помощь. Рекомендую обратиться к юристу специализирующемуся в области защиты прав потребителей, для консультации и оказания помощи в данном вопросе.

Статья 18 Прав потребителя, статья 477 Гражданского кодекса РФ, статьи 18.1, 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ответ на первый вопрос: кто устанавливает рамки существенный или нет дефект? Это определяется нормами законодательства РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18.1, 18.2).

Ответ на второй вопрос: для добивания замены следует обратиться к продавцу (т.е. магазину, где был куплен телефон) с требованием выполнить обязательства в соответствии с законодательством РФ. Если продавец отказывается заменить телефон, необходимо составить претензию на имя руководителя магазина и подать ее в магазин в письменной форме с уведомлением о получении. Если магазин не удовлетворит претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Ответ на третий вопрос: возможно проведение независимой экспертизы за счет потребителя, в соответствии с требованиями статьи 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом, экспертиза должна проводиться компетентным органом или организацией, имеющей соответствующую лицензию, а результаты ее проведения должны быть оформлены в письменном виде.