Дефектный коврик для мыши: как вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. В данном случае, если коврик для мыши имеет дефект и не соответствует заявленным потребительским свойствам, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Если продавец отказывается удовлетворить просьбу покупателя, стоит обращаться в службу поддержки потребителей или подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения этого вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку коврика для мыши в магазине DNS;

2. Документ, подтверждающий обнаружение дефекта товара (например, фотографии, видеозапись или письменное заявление о проблеме);

3. Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, в котором необходимо указать суть проблемы и выбранный вариант решения (возврат денег или обмен на аналогичный товар);

4. Если товар был куплен в интернет-магазине, также следует сохранить информацию о заказе и доставке товара.

Следует обратить внимание, что в соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврата денег за товар в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, отсутствие упаковки не является препятствием для возврата товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то в данном случае следует обратиться к надзорным органам или в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара и порядок их устранения;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.