Как вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки: правила и законы

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Поэтому, если упаковку товара вы оставили в магазине, то это не лишает вас права на возврат товара надлежащего качества без упаковки. Магазин не имеет права отказать вам в возврате товара, если он не был использован и сохранил товарный вид. Вы можете потребовать от магазина выполнения своих прав и забрать товар. Если магазин продолжает отказывать вам в возврате товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей (Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Согласно данному закону, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру (Статья 18).

Не требуется наличие упаковки при возврате товара, если отсутствие упаковки не мешает установить его качество и потребительские свойства, определить комплектность товара, проверить его сохранность и срок годности (Пункт 7 Правил продажи товаров дистанционным способом и предоставления услуг дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Таким образом, в данной ситуации, обувь объявлена ненадлежащим качеством и имеет недостаток размера, поэтому покупатель может требовать замены на подходящий размер. Факт отсутствия упаковки не является поводом для отказа в обмене, если установить качество, потребительские свойства и комплектность товара возможно без нее. Рекомендуется обратиться в органы государственной инспекции, если продавец отказывает в удовлетворении требования потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы о защите прав потребителей при купле-продаже товаров надлежащего качества.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила осуществления права потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет ответственность продавца за качество продаваемого товара.

Однако, непосредственно норм, регулирующих возврат товара при отсутствии упаковки, в указанных законах не существует. Окончательное решение данного вопроса может быть принято только после ознакомления с договором купли-продажи, правилами продавца и обстоятельствами данного случая.