Что делать, если приобретенный телефон дефектный и продавец не готов вернуть деньги или обменять товар?

Добрый день! В данной ситуации необходимо проявить терпение и попытаться достигнуть мирного соглашения с продавцом. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям качества и безопасности. Если мирное урегулирование не дало результатов, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно данному закону, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или потребовать замены или устранения обнаруженных недостатков в гарантийный период. Если продавец не исправляет недостатки товара в соответствии с законом или не предоставляет возможность выбора (замена товара, снижение цены, возмещение потерь), то потребитель может потребовать возврата денежных средств за товар.

Для возврата денежных средств нужно собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если такой был заключен)
2. Копия гарантийного талона или квитанции об установке
3. Документ, подтверждающий обращение к продавцу с заявлением о ненадлежащем качестве товара
4. Скриншоты или копии переписки с продавцом, в которой был отказ на обмен товара или возврат денег.

Следует обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и приложить копии вышеуказанных документов. Если продавец откажется вернуть деньги или не ответит на заявление, необходимо обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от многих факторов, таких как тип и стоимость товара, гарантийные условия и прочее. Однако, в целом, можно выделить следующие статьи:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; 2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение ущерба, причиненного ненадлежащим товаром; 3) Статья 471 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар; 4) Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств в случае поставки товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям договора.

Однако, для конкретного случая рекомендуется обратиться за юридической консультацией к профессиональному адвокату, который сможет рассмотреть все детали и подробности данной ситуации и дать соответствующие рекомендации.