Как вернуть или обменять порвавшийся пуховик, приобретенный в шоуруме, если продавец отказывается принимать товар?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании. Если же товар является бракованным и неисправным, то заводской брак должен быть обнаружен в течение гарантийного срока, который по умолчанию составляет 2 года со дня покупки, и продавец обязан заменить или отремонтировать товар. Если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий оплату товара. 2. Копию гарантийного талона (если он был выдан при покупке). 3. Фотографии порванного пуховика. 4. Заявление о возврате товара или заявление о ремонте товара. 5. Копию письменного отказа продавца от принятия товара. 6. Копию письма, отправленного покупателем продавцу с просьбой рассмотреть вопрос о замене или ремонте товара.

После сбора всех необходимых документов, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав и получения возможного возмещения убытков. В судебном порядке можно вынести решение о возврате денежных средств, замене товара или его ремонте.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".