Почему магазин Самоцветы отказывается вернуть деньги за порвавшийся жгут за 1150 руб? Прочитайте советы, как добиться замены или возврата товара.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3251542
Ответы юристов (1)
Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Также, в соответствии с пунктом 1 статьи 19 того же закона, потребитель вправе обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен.
В Вашем случае, так как вы приобрели жгут, который порвался через два дня после покупки, следует обратиться в магазин и требовать обмен на аналогичный товар или возврат денег за товар. Продавец не может отказать Вам в обмене или возврате денег без убедительных доказательств того, что товар был поврежден не по вине продавца и что Ваше использование товара соответствовало инструкции по эксплуатации. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) Копию документа, подтверждающего факт покупки жгута в ювелирном магазине "Самоцветы", например, кассовый чек или товарный чек; 2) Документ подтверждающий дату обращения в магазин с просьбой вернуть деньги или поменять товар; 3) Документ, выданный ювелирным магазином "Самоцветы" при покупке товара, в котором указаны условия гарантии на жгут; 4) Фотодокументацию, подтверждающую поврежденность цепочки.
В данной ситуации важны доказательства того, что повреждение жгута не является результатом ненадлежащего использования, а возникло по причине брака и некачественного изготовления товара. Если вы сможете доказать, что брак всё же присутствует, то ювелирный магазин будет обязан вернуть вам деньги за товар или предоставить замену. В случае, если ювелирный магазин будет настаивать на том, что брака не было, вы можете обращаться с жалобой в торгово-промышленную палату или суд.
Статьи, применимые к данной ситуации могут зависеть от того, чего конкретно требует покупатель и как магазин отвечает на ее запрос. Однако, как можно зayзв статьи, которые могут оказаться применимыми в данной ситуации:
Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.
Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возврат товара, если он не является соответствующим договору.
Статьи 14, 15, 16 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца предоставить качественный товар и об ответственности продавца за нарушение прав потребителя.
Также возможно применение других статей законодательства в зависимости от обстоятельств ситуации, например, вопрос о доказательстве причины порвавшейся цепочки может регулироваться некоторыми положениями Гражданского кодекса РФ.
Услуги юристов
Услуга поможет, если:
- правильно составить жалобу;
- собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
- направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Консультация поможет, если у депортируемого есть:
- близкие родственники – граждане РФ;
- необходимость в срочном лечении;
- статус студента вуза России.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы