Как вернуть деньги за порвавшийся портфель: переписка с продавцом и чеки

При таких обстоятельствах, Вам в первую очередь необходимо предъявить требование продавцу о замене рюкзака на новый в рамках законодательства РФ о защите прав потребителей. В случае отказа продавца от замены товара на новый или его возврата, вы имеете право на потребление требования о возмещении ущерба в порядке, установленном законодательством РФ. В случае, если продавцом не реагирует на Ваши обращения, Вы также можете предъявить иск в судебный орган защиты своих прав, предъявив доказательства вашей правоты в виде документальных доказательств (чеки, переписку и проч.).

Для решения данной ситуации вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи товара, в котором должны быть указаны условия обмена товара и гарантийные обязательства продавца.
2. Декларация соответствия на товар, она будет указывать на соответствие товара требованиям технического регламента и на право требовать замену такого товара.
3. Копии переписки с продавцом, в которой указывались условия возврата и замены товара.
4. Копия товарной накладной о доставке товара.
5. Документы, удостоверяющие оплату товара.

На основании приведенных документов вы можете обратиться в суд, чтобы продавец был принужден вернуть вам деньги или заменить товар на новый, как было обещано. Рекомендуется законы РФ о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-481.