Как вернуть деньги за дефектный телефон: права покупателя и ответственность продавца

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если выверена дефектность товара, вы можете требовать вернуть средства в течение указанного срока. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, то вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд. Однако, если продавец взял товар на ремонт, то закон не предусматривает возможности требовать возврат средств. В таком случае, вы должны дождаться окончания ремонта и проверить работу телефона. Если телефон все еще не работает должным образом, вы можете требовать замену или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.
2. Гарантийный талон на телефон, если он предоставлялся магазином.
3. Документ, подтверждающий дефектность телефона - акт обслуживания или ремонта, результаты проверки на дефекты и т.п.
4. Документы, содержащие информацию о правах потребителя, включая Закон о защите прав потребителей и документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

На основании предоставленных документов и законов Российской Федерации потребитель может иметь право на возврат товара и возврат денег в случае дефектности товара, если он был куплен в магазине и не был использован более 14 дней. Однако, если магазин отказывается возвратить деньги, потребитель должен обратиться к продавцу с письменным требованием на возврат денежных средств и установить срок для решения проблемы с телефоном. Если спор не удается разрешить мирным путем, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

1051, 1053, 1054, 1057, 1058, 1059, 1060, 1062, 1069 Гражданского кодекса Российской Федерации.