Prestigio Grace M5 PSP5511 DUO: проблемы с нагревом, зарядкой и сигналом. Как вернуть деньги в Связном?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки или модели, либо на такой же товар той же марки (модели) в течение 14 дней, не считая дня покупки. При обнаружении недостатков в товаре, потребитель вправе обратиться в продавца или изготовителя с требованием о замене товара или устранении недостатков. В данном случае, если у потребительницы имеются доказательства некачественности и неисправности приобретенного товара, она может обратиться в продавца с требованием вернуть деньги. Если продавец отказывается удовлетворить ее требования, она может обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона Prestigio Grace M5 PSP5511 DUO в магазине "Связной" 14 июля 2018 года.
2. Заявление о проверке качества телефона и требования вернуть деньги, поданное в магазин 16 июля.
3. Документы, подтверждающие негативные характеристики работы телефона, такие как фотографии экрана с наличием проблем, сообщения об ошибке и т.п.
4. Письменное подтверждение от магазина о получении Вашего заявления на проверку качества телефона и требования вернуть деньги.

Поскольку в данном случае Ваша претензия была рассмотрена организацией и ответ был негативным, возможны следующие варианты действий:

1. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другую аналогичную организацию по защите прав потребителей.
2. Обратиться с требованием о возмещении убытков в суд, предоставив необходимые доказательства (например, экспертное заключение об отсутствии возможности использования телефона в соответствии с его назначением или другие документы).
3. Если Вы настаиваете на возврате денег, Вы можете обратиться в магазин и попросить официальное заявление о том, что качество товара не соответствует заявленному и на основании этого заявления потребовать возврат денег, либо обмен на аналогичный товар, который будет работать в соответствии с его назначением. В случае отказа от данного заявления, можете обратиться в вышестоящие органы управления или в суд.

Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), в частности, следующие статьи:

• Статья 18 - потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка;
• Статья 25 - потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 26 - потребитель имеет право отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать вернуть уплаченную за него денежную сумму в полном объеме;
• Статья 28 - продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него денежную сумму в полном объеме при наличии у потребителя документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.