Проблемы с точностью измерения температуры инфракрасным термометром Hartmann Termoval Duo Scan в ухе: разница до 2 градусов, небольшой дефект прибора и отказ аптеки в замене - что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки к продавцу с требованиями о замене товара аналогичной марки, модели, размера, фасона, а при отсутствии такой возможности - о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом товар должен быть надлежащего качества и не должны быть указаны основания, по которым данный вид товара не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Отказ продавца принять возврат товара или заменить его может быть основанным только на наличии признаков использования данного товара покупателем.

В данном случае, поскольку требования покупателя надлежащие, товар не использовался, а также вы имеете подтверждение покупки по карте и наличие гарантийного талона, вы можете написать претензию продавцу и требовать замены товара или возврата денежной суммы в соответствии со статьей 18 упомянутого Закона. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Оповещение о транзакции по вашей банковской карте, подтверждающее факт покупки.

2. Гарантийный талон, если он был найден.

3. Свидетели, которые были на месте в момент покупки.

4. Ваше заявление/претензия с указанием срока обращения.

Ссылаться в данной ситуации можно на следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где указывается, что потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения.

• Статья 29 Федерального закона "О количественном и качественном учете и обороте лекарственных средств", где указывается, что продавец обязан обеспечить потребителя информацией об условиях хранения и применения лекарственных средств, включая медицинскую технику.

Отказ продавца от возврата товара является неправомерным, если товар не соответствует заявленному качеству или характеристикам. В данном случае исходя из описания ситуации, товар не соответствует заявленным характеристикам, и продавец обязан вернуть деньги за покупку. Если продавец не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае выявления недостатков - решить вопросы по замене, ремонту либо возврату денег за товар. Кроме того, соответственно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования об устранении выявленных недостатков товара недостатков (если они не являются существенными) в разумный срок, определенный потребителем.