Обнаружен дефект планшета после покупки: магазин предлагает замену, но возврат денег невозможен из-за технических причин

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи товара и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного периода или срока годности, если он используется правильно.

Таким образом, магазин не имеет права отказать потребителю в возврате денежных средств за товар, имеющий заводской брак. Потребитель вправе требовать полного возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке товара.

2. Заявление о возврате денег, составленное в письменной форме.

3. Акт обращения в сервисный центр или документ, подтверждающий тот факт, что товар был обнаружен с дефектом и был отправлен на проверку качества.

4. Заключение экспертизы, в котором указывается, что товар имеет заводской брак и не подлежит ремонту.

5. Копия документа, подтверждающего право магазина на продажу данного товара.

На основании предоставленных документов, имеющих юридическую силу, можно будет выработать правильное решение по вопросу о возврате денег за товар с заводским браком. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат денег за товар с заводским браком в течение срока гарантийного обслуживания.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца по возврату денег за товар ненадлежащего качества; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая порядок возврата денежных средств за товар, приобретенный с нарушением договора купли-продажи.