Недостатки зимних ботинок: мерзнут и болят ноги, сломанный корпус и царапины. Возврат товара возможен.

Действующее законодательство Российской Федерации предоставляет покупателю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Товар может быть возвращен, если на нем обнаружены недостатки, которые не являются следствием неправильного использования товара.

Описанные в вопросе недостатки в зимних ботинках, такие как отсутствие меха на заднике, невозможность находится в них некоторое время и корпус ботинка со стороны замка, который сломался, могут являться недостатками товара. При условии, что покупатель не заподозрит продавца в причастности к нанесению царапин на обувь и об этих недостатках было сообщено продавцу в течение 2-х недель после покупки товара, он имеет право на обмен или возврат товара.

Вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.
2. Документ, содержащий информацию о гарантийных обязательствах (если была дана гарантия на товар).
3. Документ с описанием условий продажи, правилами возврата товара, включая сроки возврата товара, условия возврата и в случае некачественного товара.

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством, продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и гарантировать его качество. Если товар не соответствует действительности, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, а в случае выявления существенных недостатков – на замену товара ненадлежащего качества или на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

Таким образом, в данной ситуации, если вы сможете доказать, что обувь не соответствует заявленному качеству, а также указываемой продавцом информации об ограничениях по температурному режиму и подобные проблемы связанные с использованием товара, то вы можете обратиться к продавцу для возврата или обмена товара. В любом случае, рекомендуется обращаться к продавцу в короткие сроки с момента покупки обуви и сохранять все документы связанные с транзакцией.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней);

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на односторонний отказ от договора купли-продажи товара, если товар не соответствует условиям договора или не является надлежащего качества);

статья 474 Гражданского кодекса РФ (право потребителя требовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки, модели, а если такого товара нет в наличии, выбрать товар из числа имеющихся у продавца с соответствующим перерасчетом стоимости).