Проблемы принтера и права на замену: что говорит закон и как осуществить замену в сервисном центре

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для того чтобы воспользоваться указанным правом, необходимо предоставить сервисному центру или продавцу товар, в отношении которого возникла неполадка, соответствующую претензию и требование о замене товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор на оказание услуг сервисного центра (если такой договор заключался). Договор будет свидетельствовать о том, что принтер был куплен в магазине или поставлен на обслуживание в сервисный центр, а также об условиях гарантии на данный товар.

2. Документы, подтверждающие дату сдачи принтера в сервисный центр. Это может быть чек, квитанция об оплате услуг центра или другой документ, удостоверяющий дату передачи принтера в ремонт.

3. Документы, подтверждающие неустранимость неполадок. Если магазин или сервисный центр не смогли исправить неполадки в принтере, нужно предоставить документы, подтверждающие этот факт. Это могут быть акты выполненных работ, заключения экспертов или другие документы, свидетельствующие о невозможности восстановления работоспособности принтера.

На основании ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар без недостатков или возврата уплаченной за него денежной суммы. Также стоит обратить внимание на условия гарантии на товар, которые обычно прописываются в договоре купли-продажи или в договоре на оказание услуг сервисного центра. Если это предусмотрено гарантией, то потребитель вправе потребовать замены товара на новый.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара на новый аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня возврата товара.