Отказ компании заменить бракованный товар: возможности и правомерность

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если возврат товара неприемлем. При этом, продавец обязан выполнить требование потребителя, если товар есть в наличии или он может быстро быть доставлен из другого магазина. В данном случае, если в магазинах данной сети имеются экземпляры заменяемого товара, продавец обязан заменить его на такой же, надлежащего качества. Отказ продавца в таком случае является неправомерным, и потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки бракованного телевизора в магазине "М.Видео".

2. Акт, подтверждающий бракованность товара, составленный либо представителями магазина, либо независимой экспертной организацией.

3. Обращение к магазину "М.Видео" с требованием заменить товар на аналогичный в рамках гарантийных обязательств.

4. Ответ от магазина "М.Видео".

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака у товара в период гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков либо замены товара на аналогичный.

Для отказа от замены товара продавец должен доказать, что замена товара невозможна или обусловлена значительными трудностями и затратами. При этом наличие товара в магазинах другого города не является достаточным основанием для отказа в его замене, если это не обусловит значительных проблем для продавца.

В данном случае необходимо проанализировать ответ от магазина и оценить, насколько обоснованным является отказ в замене товара. Если такой отказ незаконен, стоит обратиться в суд с иском о замене товара на аналогичный.

Для решения описанного вопроса важным документом будет являться договор купли-продажи между покупателем и компанией М Видео. Он является основанием для защиты прав потребителя и регулирует порядок возврата товара и оказания гарантийных обязательств.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения цены. При этом компания не может отказать в замене товара, если он есть в наличии у них или у их партнеров, за исключением случаев, когда это невозможно в силу объективных причин.

В связи с этим, отказ компании М Видео в замене бракованного товара на такой же, который есть в наличии в другом магазине данной сети, является незаконным. Потребитель имеет право потребовать замены товара. Если компания М Видео не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендуется потребителю обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения правовой помощи в данном вопросе.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на замену товара надлежащего качества, если он приобретен у организации, допустившей брак.

Статья 444 Гражданского кодекса РФ указывает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю.

Также следует учитывать, что в данном случае применимы положения договора купли-продажи и в соответствии с ним продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и заменить его в случае брака.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на бесплатный исклю-чительно за счет продавца или изготовителя замену ненадлежащего товара аналогичным товаром или аналогом, либо на уменьшение покупной цены этого товара.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Продавец или изготовитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные продуктом ненадлежащего качества, если не докажет, что убытки возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации продукции.

3. Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - При обнаружении в процессе эксплуатации товара недостатков, которые могут быть устранены, потребитель вправе по своему выбору обратиться за заменой товара или за устранением его недостатков, если эти действия возможны.

4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Продавец не вправе отказаться от выполнения обязанности по замене ненадлежащего товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или той же категории (в случаях, предусмотренных законом или договором).