Как вернуть или заменить бракованный товар? Всё о правах покупателя в ситуации с браком товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар ближайший по стоимости, возмещения расходов на исправление товара или снижения покупной цены.

Таким образом, в соответствии с законом потребитель может требовать замены бракованного товара на товар другой марки, но идентичный по цене. Если продавец не может предоставить такой товар, то потребитель имеет право требовать возврата денег.

В то же время, продавец не имеет права без согласия потребителя заменять товар на аналогичный товар другой марки.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.); 2. Документ, подтверждающий брак товара (акт о несоответствии, акт о рекламации и т.д.); 3. Копия законодательства о защите прав потребителей.

Согласно закону о защите прав потребителей, если товар оказался бракованным, покупатель вправе требовать от продавца замены на товар такой же марки и модели, ремонта товара или возврата денег. Если замена товара невозможна по техническим причинам или из-за отсутствия товара на складе продавца, покупатель имеет право заменить товар на аналогичный товар другой марки и модели, либо получить возврат денег за товар.

Если покупатель желает заменить товар на аналогичный товар другой марки и модели, но идентичный по цене, продавец может согласиться на это только добровольно. Законодательство не предусматривает обязательной замены бракованного товара на товар другой марки и модели, но идентичный по цене. Однако, при желании продавца, он может предложить покупателю товар аналогичной ценовой категории и отличающийся только маркой и моделью.

Статьи, которые применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Ответ на вторую часть вопроса зависит от условий сделки и политики конкретного магазина. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену товара на товар идентичный по марке, модели и цене либо на возврат денежных средств. Однако, магазин может предложить потребителю выбрать другой товар, если он соответствует по классу, качеству, функциональным характеристикам и стоимости товара, на который потребитель имеет право на замену. При этом, согласие потребителя на такой вариант должно быть добровольным и не должно противоречить его интересам и правам, предусмотренным законодательством.