Как вернуть «бракованный» телевизор: настройка не помогла, хотят вернуть или заменить.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги, если следующие условия удовлетворены:

1. На момент покупки товар имел скрытый брак (то есть мануфактуру, скрытые дефекты, несоответствие заявленным характеристикам, требованиям безопасности, а также наличие завода-изготовителя со сроком изготовления не менее 20 дней от даты передачи потребителю).
2. Потребитель обратился в магазин в течение 14 дней с даты покупки.

В данном случае, поскольку мастер подтвердил наличие заводского брака, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или вернуть деньги за покупку, если замена невозможна. Магазин также не имеет права отказать в замене товара. В случае отказа магазина в удовлетворении требований потребителя, последний может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие покупку товара (кассовый чек, гарантийный талон), а также документ, подтверждающий наличие заводского брака у телевизора (например, заключение мастера). В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, который считается первым днем. Если у вас есть документальное подтверждение наличия заводского брака, вы можете вернуть товар в магазин и требовать полного возмещения стоимости либо замену на товар аналогичной марки и модели. В любом случае, рекомендуется обращаться в магазин сразу после обнаружения проблемы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 476-483, 484(1), 486, 488. Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 25.