Как вернуть или заменить бракованный смартфон с защитным стеклом: гарантийный срок еще действует

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. При появлении брака в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной модели или возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие защитного стекла не может служить причиной для отказа продавцом во возврате или замене бракованного товара. Кроме того, если защитное стекло является неотъемлемой частью комплектации товара, то его отсутствие также не является поводом для отказа в замене товара.

Для решения данного вопроса покупатель может предоставить продавцу следующие документы: - Кассовый чек или копию чека, подтверждающего факт покупки смартфона с защитным стеклом; - Гарантийный талон или копию талона, подтверждающего действующий гарантийный период на приобретенный товар.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его потребности вследствие обнаруженных в нем недостатков.

Отсутствие защитного стекла из комплекта производителя не является основанием для отказа продавца в замене бракованного товара, если возвращаемый товар соответствует оригинальному комплекту, когда был приобретен. Однако продавец вправе удержать со стоимости возврата защитного стекла.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя, покупатель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".