Как решить проблему с защитным стеклом, которое отказываются заменить: опыт клиента

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к исполнителю и продавцу в случае выявления товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем. В данном случае, если было приобретено бракованное защитное стекло, потребитель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный. При этом, исполнитель (который клеил стекло) также несет ответственность за качество выполненной услуги и мог бы отказаться от работы с бракованным товаром. Рекомендуется связаться с продавцом защитного стекла и обратиться к нему с требованием замены товара, а также узнать возможность обращения к исполнителю услуги. Если продавец и исполнитель отказываются удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в соответствующие органы контроля за исполнением законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где было приобретено защитное стекло, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки защитного стекла;
2. Документы, подтверждающие факт того, что стекло было наклеено в другой организации и что оно не является бракованным (если такие имеются);
3. Рекомендуется подготовить заявление с просьбой о замене бракованного защитного стекла или возврате денег.

В случае отказа магазина в замене бракованного защитного стекла или возврате денег, Вы можете обратиться в судебные органы и представить доказательства своих требований, соблюдая при этом сроки и порядок подачи исковых заявлений и других документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".