Honor 8x в Связном с наклеенным защитным стеклом: правомерность возврата и как добиться принятия телефона обратно

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Однако, если на товаре имеются следы использования или нарушена его комплектность, возврат товара не производится, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем.

Если в момент покупки защитное стекло было наклеено на телефон и продавец не изъявил о возможных проблемах с возвратом товара, то требования продавца к отказу от возврата товара на этом основании неправомерны. В этом случае рекомендуется обратиться к руководству магазина или к надзорным органам (Роскачество, Роспотребнадзор и т.д.), которые могут помочь решить этот спор.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон между покупателем и продавцом – Связной.
2. Разрешительные документы от продавца на возврат товара или проведения ремонта в случае несоответствия купленного товара его качеству или указанным характеристикам.
3. Квитанция на оплату стоимости телефона.

При подходе покупателя на возврат купленного товара, ответственность должны нести продавцы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть некачественный товар надлежащего качества и если он не был находится в употреблении, в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, чтобы защитить свои интересы, покупатель может написать заявление о возврате купленного товара, в том числе и в связи с несоответствием информации на табличке или в рекламных материалах. В заявлении необходимо указать все обстоятельства возврата, номер договора, реквизиты продавца и другую информацию для установления личности продавца.

Если претензии покупателя грубо нарушают действующее законодательство, то продавец вправе отказать покупателю в возврате товара. Однако, это должно быть имеет законные основания, что должно отобразиться в разрешительных документах. При этом, у продавца есть право требовать от покупателя предоставления необходимых документов, а именно: кассовый чек или его копию, возможно иной документ, свидетельствующий о покупке товара.

Для решения данного вопроса может понадобиться предъявление документов, подтверждающих факт приобретения телефонного аппарата в указанном магазине Связном (например, чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек в сочетании с договором купли-продажи товаров), а также возможно, потребуется предоставление доказательств в виде заявления, с указанием обстоятельств возврата телефона и информации о том, что защитное стекло является доступным для снятия. В случае отказа магазина принять телефон обратно вам необходимо обратиться к директору магазина или уполномоченному представителю для решения данного вопроса. Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушения прав потребителя при покупке товара в магазине Связной.

Статьи законодательства РФ, применимые в данном случае: - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения; - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен принять обратно товар, если он не соответствует качеству, которое было обещано, или не может исполнять свои функции; - статья 497 Гражданского кодекса РФ, согласно которой товар может быть возвращен продавцу, если он не соответствует условиям договора.

Действия продавцов относительно наклеенного защитного стекла являются неправомерными, поскольку они не могут создавать дополнительные условия, которые противоречат Закону "О защите прав потребителей". Рекомендую обратиться в управление Роспотребнадзора, чтобы получить консультацию и помощь в решении спора с продавцом.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации." Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней после его покупки, если товар не подошел по качеству, форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации."