Покупка телефона и аксессуаров: решение проблемы с защитным стеклом, обращение в магазин за помощью и получение исправления

Действия покупателя в данной ситуации зависят от политики магазина и условий продажи товара. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Однако, если проблема связана с качеством товара, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если таковой предусмотрен договором или законодательством. Поэтому, в данной ситуации, покупатель может обратиться в магазин и запросить бесплатный ремонт или замену защитного стекла, если срок гарантии еще не истек.

Для решения данного вопроса документы, как правило, не требуются. Однако, вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон и его аксессуары. Поясните о продукте, на который у вас претензии, и принесите с собой документы, подтверждающие покупку: кассовый чек, гарантийный талон или другие документы, если они есть. В магазине должны организовать технический анализ ваших претензий, и если дефект действительно обнаружен, могут предложить помощь в ремонте или замене продукта. Если продавцы отказываются помочь, вам надо будет обратиться к специалистам, занимающимся защитой прав потребителей.

Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть применимыми для решения вопроса.