Проблемы с защитным стеклом телефона, купленным в МТС

Уважаемый, согласно статьям 481 - 490 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара. Однако, при условии, что недостаток возник в период времени с момента передачи товара покупателю до момента его обнаружения, покупатель обязан предъявить претензию продавцу в течение разумного срока, не превышающего двух недель с момента обнаружения недостатка. В данном случае, вы посетили салон только через три дня после покупки, что выходит за предельный срок для предъявления претензии. Следовательно, продавец имеет право отказать в замене товара, если продукт уже потерял товарный вид.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в салон МТС с письменным заявлением о замене защитного стекла. В заявлении следует указать дату и место покупки телефона, дату обнаружения проблемы с защитным стеклом, а также просить о предоставлении документов, подтверждающих факт потери защитного стекла товарного вида. При обращении рекомендуется запрашивать у продавца все необходимые документы и записывать их названия и номера, а также сохранять все корреспонденцию и квитанции. Если продавец отказывается удовлетворить просьбу и заменить защитное стекло, следует обратиться к вышестоящим руководителям МТС или представителям органов защиты прав потребителей.

Нет конкретных статей закона, применимых к данной ситуации. Однако, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, в соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи, продавец несет ответственность за товар ненадлежащего качества, если такое недостаток возник до передачи товара покупателю.

Следовательно, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или на возмещение стоимости товара в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", так как недостаток возник до передачи товара покупателю в соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.