Проблемы с защитным стеклом для телефонов: как вернуть деньги в МТС

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он не соответствует договору купли-продажи. Если продавец отказывается выполнить данное требование, потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за товар суммы денежных средств.

Таким образом, если потребитель приобрел защитные стекла для телефонов в салоне МТС и они не оказались надлежащего качества, то ему предоставляется право на замену товара или возврат денежных средств. В случае отказа продавца выполнять данное требование, потребитель может обратиться в суд с заявлением об охране его прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате за защитные стекла.
2. Документы, подтверждающие покупку телефонов номер 1 и номер 2, такие как чек или товарный чек.
3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией (например, копию претензионного заявления или уведомления о несоответствии товара).
4. Письменную отметку продавца на квитанции об оплате или другой документ подтверждающий, что продавец предложил самостоятельно приклеить защитные стекла на телефоны.

В данном случае, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за неисправный товар. Несмотря на то, что продавец отказывается вернуть деньги, покупатель вправе обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей. Например, покупатель может обратиться в организацию Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данном случае, у покупателя есть доказательства того, что телефоны не являются восстановленными, а стекло не подошло из-за брака в производстве. Однако, в каждом конкретном случае решение принимается индивидуально.

Статьи, применимые для решения этого вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-476 (о договоре купли-продажи)
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 26 (о праве потребителя на товар надлежащего качества, о праве потребителя на замену, возврат товара в случае его некачественности)