Проблема с наклеенным защитным стеклом телефона: юридические аспекты

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен продать товар надлежащего качества, а потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если стекло было установлено квалифицированным сотрудником магазина, то продавец несет ответственность за качество услуг и должен распространять на них гарантию. Поэтому, потребитель имеет право требовать замены стекла или возврата денег за стоимость стекла и за его установку.

Для решения данной ситуации, рекомендуется собрать и сохранить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона и документы об оплате, подтверждающие факт покупки товара в салоне Евросеть.
2. Копия договора о дополнительной услуге по наклеиванию защитного стекла на мобильный телефон.
3. Фото стекла и мобильного телефона с видимыми дефектами и повреждениями.
4. Письменное заявление, описывающее суть проблемы и причину обращения в салон Евросеть.

Рекомендуется выстраивать общение с продавцом четко и документально подтверждать факты, выступать на месте Клиента и запрашивать письменные ответы сотрудников салона на все вопросы, которые корректно, в соответствии с законодательством РФ регулирующим защиту прав потребителей, прозвучали изначально. Если продавец не решит проблему добровольно, потребуется подать жалобу в Росспотребнадзор и/или судебный иск на возврат денег или замену товара в связи с ненадлежащим исполнением договора об оказании услуги по наклейке защитного стекла на мобильный телефон.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Статья 500 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона и защитного стекла в магазине Евросеть.

2. Документы, подтверждающие факт попытки обратиться в магазин с проблемой разбитого защитного стекла (например, квитанция обращения в сервисный центр или письмо с описанием проблемы).

3. Любые дополнительные доказательства, подтверждающие некачественную установку защитного стекла продавцом Евросеть.

На основе представленных документов вы можете обратиться в Евросеть с претензией на возмещение ущерба (в данном случае – стоимости защитного стекла). Ваша позиция заключается в том, что продавец не предоставил достаточной информации о необходимости дополнительной обработки защитного стекла и не установил его качественно, поэтому он выпал и разбился. Ответственность за данный инцидент лежит на продавце.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях статья 14.1. Нарушение прав потребителей при продаже товаров и наличие дефектов товаров. Кодекс Российской Федерации об охране здоровья граждан статья 14.1. Защита прав потребителей.