Проблема с защитным стеклом от Связного: клиент обратился в горячую линию и получил предложение на возврат денег

Защитное стекло является расходным материалом, поэтому в случае брака стекла покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств за него в полном объеме. В данной ситуации я советую обратиться в салон "Связной" с требованием вернуть вам денежную сумму за стекло и наклейку. Если продавец не выполнит ваше требование, вы можете написать жалобу на юридический адрес компании.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека или иного документа об оплате за услугу и защитное стекло, а также копию документа, подтверждающего выполнение работ по наклейке стекла на смартфон. Если у покупателя имеются и другие документы, относящиеся к данному случаю, то их также следует предоставить.

Защитное стекло - это предмет, предназначенный для защиты экрана смартфона от повреждений и не является расходным материалом. Поэтому, в случае, если стекло было продано с браком или неисправным клеевым основанием, покупатель имеет право на замену стекла в соответствии с гарантией на товар или на предоставление ему компенсации за некачественный товар.

Для решения данной ситуации, покупатель может обратиться в салон "Связной" с требованием на замену защитного стекла на качественное или предоставление ему компенсации за некачественный товар. Также, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим иском, если претензии покупателя будут проигнорированы. Однако, перед тем, как принимать решения, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 433-441 (о договоре розничной купли-продажи)

• Закон «О защите прав потребителей», статьи 18-25 (о правах потребителей при покупке товаров ненадлежащего качества)

• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, продажа которых не подлежит исключению из обмена и возврата надлежащего качества", в том числе пункт 3 – "Строительные и отделочные материалы, бытовая химия и товары народного потребления, предназначенные для использования в быту, подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки" (о возможности обмена или возврата товаров надлежащего качества)

• Регламент "Клуба Связной" (о правилах предоставления услуг клиентам)