Проблема с защитным стеклом на купленном в рассрочку телефоне: где обратиться и что делать

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в случае обнаружения недостатков в товаре, требовать их устранения либо замены на аналогичный товар надлежащего качества, если недостатки товара возникли не по его вине. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний вправе обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей.

Поэтому, в данном случае, правомочно обратиться в орган защиты прав потребителей, предоставив им чек, приобретенное стекло и свидетельство его брака. Далее, в рамках процедуры разбирательства, будет определено наличие недостатка у стекла, а также правомерность требований потребителя и мера ответственности продавца за нарушение прав потребителя в данном случае.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Чек на покупку телефона и стекла защитного;
2. Договор рассрочки, оформленный при покупке;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в компанию и запроса на замену защитного стекла.

На основании представленных документов Вы можете обратиться в компанию DNS с требованием вернуть Вам деньги за стекло или заменить его на новое. Если компания будет отказываться удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав. Также возможен вариант обратиться во внесудебный порядок разрешения спора через центры по разрешению споров с потребителями.

В целом, чтобы решить эту проблему, Вам нужно начать с обращения в компанию и доказать, что стекло было бракованным или некачественно установленным, а также ссылаться на гарантийные обязательства компании, указанные в чеке.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 "Договор купли-продажи" и статьи 29, 30 "Обязательство исполнить работу" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также, Закон РФ "О защите прав потребителей" может иметь значение в данной ситуации. Рекомендуется обратиться к юристу для более детальной консультации и помощи в защите своих прав.