«Проблемы с защитным стеклом на телефоне: отзыв о магазине «Остров» с грубым обслуживанием».

Если Вы уверены, что пятно появилось на стекле позже, после того как Вы его оставили в магазине, Вы можете обратиться в суд в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" и требовать замены стекла или возврата денежных средств за нарушение требований обеспечения качества товара. Также, стоит уточнить в местном управлении Роспотребнадзора, как разрешенные действия при таком случае, что нужны доказательства и порядок действий. Вы можете предоставить чек, название ИП и ИНН в качестве документов, подтверждающих покупку товара и установление контактов с продавцом, а также записи переговоров с консультантом в качестве доказательств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и/или обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя, предъявив доказательства и факты нарушения прав продавцом. В качестве доказательств могут подойти копия чека или другие документы, подтверждающие факт приобретения телефона и установления на нем защитного стекла, а также свидетельские показания и экспертные заключения. Экспертиза была бы необходима для того, чтобы определить, было ли пятно на стекле до покупки или оно появилось после. В зависимости от решения суда, может быть вынесено решение об обязательном возврате денежных средств, обмене телефона на новый или восстановлении поврежденного.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей, с заявлением о нарушении Ваших прав в соответствии с законодательством РФ. В заявлении необходимо указать все факты и доказательства, имеющиеся в Вашем распоряжении, в том числе чек, название ИП, ИНН и другие сведения, которые Вы указали в своем сообщении.

Кроме того, Вам следует обратиться на сайт Федеральной налоговой службы РФ, чтобы проверить, является ли указанный в чеке ИНН действительным.

Далее, в зависимости от результата проверки, Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих интересов и требования возмещения ущерба, который Вы понесли. В этом случае Вам также понадобится юридическое сопровождение и подготовка доказательств для защиты своих прав.

Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге).

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при недостатках товара (работы, услуги).

Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 14 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" - обязанности муниципальных органов по защите прав потребителей.

Статья 151.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке реагирования на недостатки товаров".

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества".

3. Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при осуществлении предпринимательской деятельности".