Как вернуть бракованный телевизор: возврат денег или обмен без коробки?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с доплатой, либо потребовать уменьшения его стоимости или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

В данной ситуации возможно потребовать обмен продукта на аналогичный товар, если он есть в наличии, либо на телевизор более высокого качества с доплатой. Если выбор невозможен, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму, указанную в чеке. Однако, наличие коробки и её сохранность могут повлиять на возможность возврата товара. Поэтому в данной ситуации потребитель должен обратиться к продавцу для урегулирования вопроса и с учетом всех обстоятельств данного случая.

В данной ситуации для решения вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате товара, который был приобретен 9.03.20.

2. Документ, подтверждающий обмен товара на аналогичный, осуществленный по гарантии.

3. Документ, подтверждающий факт выявления другого брака и уведомление продавца об этом.

4. Если продавец выдавал покупателю новую коробку при обмене, то необходимо предоставить соответствующее подтверждение (например, на этикетке новой коробки должно быть указано, что это коробка от замененного товара).

5. Если покупатель по какой-то причине не сохранил коробку от оригинального товара, то необходимо обратиться в магазин и попросить продавца предоставить подтверждение покупки (например, дубликат чека).

Исходя из предоставленной информации, если магазин не может предоставить аналогичный телевизор и продавец был уведомлен о выявленном браке, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар, который был приобретен 9.03.20. Однако для оформления такого требования потребуются вышеуказанные документы.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить соответствующую упаковку товара, которая должна обеспечивать его сохранность и защиту от повреждения при транспортировке и хранении. Следовательно, продавец не выполнил свою обязанность по обеспечению сохранности упаковки и может нести ответственность за это на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.