Проблемы с покупкой телефона: несовместимость и отказ возврата

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если вы вернули телефон в оговоренный срок и он соответствует требованиям надлежащего качества, магазин должен принять его обратно и вернуть вам деньги за покупку. Если же магазин отказывается принимать товар, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий статус товара и условия его возврата.

3. Документы, подтверждающие обстоятельства, по которым телефон не подошел вашей бабушке.

В случае отказа магазина провести возврат, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".