Куплен usb-модем 4G Beeline для планшета на Android, но не совместим. Проблемы с возвратом и право на возврат в данной ситуации

Здравствуйте, Лидия! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатели имеют право на обмен или возврат товара, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, поскольку usb-модем несовместим с устройством на андроиде, это является нарушением заявленных характеристик товара. Также, продавец имел обязанность предоставить вам всю необходимую информацию о товаре.

Моим советом будет составить претензию на возврат денег (или обмен на совместимый с андроидом модем) по основанию ненадлежащего качества товара, ссылаясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Укажите в претензии, что продавец не предоставил вам всю необходимую информацию о товаре и продал вам товар, который не соответствует заявленным характеристикам и никак не может быть использован по назначению. Укажите в претензии, что вы обратились к продавцу с этой проблемой на следующий день после покупки и он отказался решать проблему. Укажите также, что вы обратились к продавцу в присутствии свидетеля - вашей мамы.

Если продавец не отреагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в потребительскую защиту, где сможете защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Чек об оплате при покупке usb-модема 4G beeline в салоне связи "Евросеть". 2. Инструкция к usb-модему, в которой указано, что он поддерживает работу только под операционной системой Windows. 3. Выписка из законодательства РФ о защите прав потребителей, в которой регулируются права и обязанности продавца и покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен ненадлежащего качества товара на аналогичный товар или товар другой марки, либо на возврат денежных средств в том случае, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, продавец продал вам товар, не соответствующий его заявленным потребительским свойствам, а именно, usb-модем несовместим с планшетами на операционной системе Android, что выяснилось только после покупки. Кроме того, продавец дезинформировал вас и уверил, что товар будет работать с вашим планшетом, хотя знал обратное.

Поэтому, в данной ситуации вы можете обратиться в магазин, где была совершена покупка, с требованием обмена ненадлежащего качества товара на аналогичный товар или товар другой марки, либо на возврат денежных средств. В случае отказа продавца вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный usb-модем.

В претензии следует указать дату покупки, наименование и цену приобретенного товара, суть проблемы и требования к продавцу. Также следует приложить копию чека об оплате и инструкцию к товару.

Насчет того, чтобы ссылаться на "не предоставление информации о товаре" и "невозможности использования по назначению", это вполне возможно в качестве дополнительного аргумента, однако основным законодательным документом, на который стоит опираться, является закон о защите прав потребителей.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара, не соответствующего его качеству и условиям договора;

Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектности;

Статья 19.1 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения;

Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю достоверную информацию о товаре;

Статья 21.2 ФЗ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара, не соответствующего требованиям законодательства в области защиты прав потребителей.