Как вернуть несовместимый 3G модем для планшета: права потребителя и законодательство

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности. Однако эта же статья устанавливает, что продавец вправе отказать в обмене товара, если у него нет аналогичного товара в продаже или если товар относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые могут быть использованы только при условии получения необходимых знаний и навыков потребителем.

Модем, о котором идет речь в вопросе, является оборудованием беспроводной связи, которое может считаться технически сложным товаром. Однако, несмотря на это, возможно обменять товар на аналогичный при условии, что продавец имеет такой товар в продаже.

Отказ продавца от обмена товара может быть основан на отнесении данного товара к категории технически сложных товаров бытового назначения, поэтому следует разобраться с этим вопросом более подробно. По нашим данным, в данном случае модем не относится к ТСТ согласно Перечню ТСТ, так как не имеет сенсорного экрана, поэтому поставленный вопрос не имеет юридически однозначного ответа.

Рекомендуем обратиться в магазин, где был приобретен модем, и обстоятельно изложить все обстоятельства произошедшего. При возникновении спорной ситуации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебный орган для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку 3G модема, а также устройство в том виде, в котором оно было приобретено и не нарушенной упаковке. Также будет полезно иметь знания о законодательстве в сфере защиты прав потребителей, в частности, о статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Пункт 6 Перечня технически сложных товаров (ТСТ) указывает на технически сложные товары, относящиеся к оборудованию навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, модем, не имеющий сенсорного экрана, может не относиться к ТСТ.

Если же модем действительно относится к ТСТ, то вы имеете право вернуть его в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 6 Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (в ред. от 26.03.2018) Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2020)