USB модем от Связного: проблемы с работой, не видит компьютер, индикатор не мигает. Как обменять на новый или отправить на экспертизу?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2899477
Ответы юристов (2)
Артемьев Ярослав
Казаков ВалентинСогласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при наличии скрытого дефекта товара, вы имеете право на его обмен или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец имеет право проверить работоспособность товара перед обменом или возвратом денежных средств. Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, и предъявить товар и документы, подтверждающие факт покупки.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить копию чека или иного документа, подтверждающего покупку модема в связном. Также необходимо предоставить сам модем, который требуется обменять, а также любые документы, которые могут подтвердить неработоспособность устройства (например, результаты диагностики). Если продавец заинтересован в проведении экспертизы, то может быть потребовано предоставление дополнительных документов и согласие на проведение экспертизы. В любом случае, для решения данного вопроса рекомендуется обращаться к продавцу устройства или в службу поддержки связного.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи товара, в котором указаны условия продажи USB-модема;
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
- Паспорт товара;
- Если у вас имеется, то заявление о замене товара.
Если продавец отказывается заменить неработающий USB-модем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, обратившись в ближайшее к вам отделение организации. В случае с телефоном экспертиза может быть проведена только с разрешения суда, если спорные вопросы не урегулированы добровольно сторонами.
Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен неполноценного или ненадлежащего товара на аналогичный товар либо на товар с соответствующим уменьшением цены.
Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы при обнаружении недостатков товара.
Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества
- Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае неподходящего товара
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право на обращение с требованиями о защите своих прав в судебном порядке
Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей Вам может быть предоставлено право на обмен товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков. При этом такой обмен возможен в течение 14 дней со дня приобретения товара, если он не был в употреблении, а также при условии наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара. Если же товар был в употреблении, то обмен возможен только в том случае, если была выявлена существенная его несоответствие описанию или оговоренным функциям. Поэтому, рекомендуем обратиться в магазин, где был приобретен usb модем, предоставить документы о покупке и дать им возможность провести экспертизу товара для установления причин его неисправности. Если будет выявлено, что товар действительно имеет недостатки, то Вам, скорее всего, будет предоставлено право на обмен на новый товар.
Горячая линия
Услуги юристов
Услугу можно заказать, если:
- не выплачивается компенсация по страховому случаю;
- ситуация не признается страховой;
- сумма выплаты нерационально низкая.
Услуга поможет, если:
- правильно составить жалобу;
- собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
- направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы