4G USB модем оператора мобильной связи не работает: вопросы о гарантии и сроках диагностики

Согласно законодательству Российской Федерации об охране прав потребителей, продавец должен вправе заменить неисправный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента обращения потребителя. Если продавец не предоставил замену товара в установленный срок, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или на товар более высокого качества, а при его отсутствии - возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом, указанный в обращении срок диагностики модема является неприемлемым и не соответствует законодательству, которое указывает на срок в 14 дней на предоставление замены.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Гарантийный талон (если таковой имеется).
3. Документы, подтверждающие неполадки с модемом.
4. Уведомление в письменном виде о продавце об обнаружении недостатков товара, если покупатель не смог их обнаружить при покупке.

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать условиям договора и предъявляемым покупателем требованиям. Если в течение гарантийного срока установлены существенные недостатки товара, имеется право на замену товара или возврат денежных средств.

Касательно сроков диагностики, нет четкого закона, который бы регулировал этот вопрос. Однако продавец должен провести все необходимые проверки и диагностику товара в разумные сроки. В случае, если срок диагностики превышает разумные пределы, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи фирменного 4G usb модема с оператором мобильной связи.
2. Акт приема передачи модема.
3. Копию письменного заявления на предоставление услуги по диагностике модема в офис оператора мобильной связи.

Ответ на вопрос, соответствует ли срок диагностики модема указанному в законе, зависит от того, какие условия были оговорены в договоре купли-продажи и других документах, а также от законодательства, регулирующего данную ситуацию.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок выполнения работ (оказания услуг) не должен превышать 45 дней, если иное не предусмотрено договором или соглашением сторон. Поэтому, если условия оговорены в договоре или соглашении, то срок, указанный в них, должен быть соблюден. Если же срок диагностики модема не был оговорен в договоре или соглашении, то ограничением на срок диагностики модема является 45 дней, как указано в законодательстве.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться в организацию с требованием о замене некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены".

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении недостатков товаров потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя устранения этих недостатков за счет продавца или изготовителя в разумный срок или соразмерного уменьшения покупной цены".

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества возвращение товара ненадлежащего качества и возместить потребителю уплаченную за товар денежную сумму в установленном порядке".

Таким образом, продавец в данном случае обязан заменить некачественный товар на товар аналогичной марки или модели, устранить недостатки товара в разумный срок или вернуть денежные средства. Срок диагностики модема в 45 дней, как утверждает продавец, может быть несоответствующим указанному в законе, если потребитель не согласен с таким сроком.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков.
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения заявлений потребителей о замене или возврате товара. Согласно данной статье, организация должна рассмотреть такое заявление в течение 10 дней с момента его получения, если иное не предусмотрено договором или законом.
4. Гражданский кодекс РФ - в части урегулирования договорных отношений между продавцом и покупателем.

Следовательно, срок в 45 дней на рассмотрение заявления потребителя о замене или возврате товара является необоснованным и противоречит законодательству РФ. Продавец обязан провести диагностику товара в течение срока, предусмотренного законом - 10 дней, и выполнить требование потребителя на замену или возврат товара при выявлении недостатков в качестве товара.