Условия возврата и обмена плойки - гарантия на 12 месяцев, возможность приобретения другой модели

Здравствуйте! Если покупатель приобрел товар с гарантией на 12 месяцев, то в случае выявления дефекта в товаре, предпочтительным способом решения проблемы является обращение в сервисный центр для ремонта или замены. Однако, если покупатель хочет вернуть товар не по причине его неисправности, а из-за того, что с ним неудобно пользоваться, это может быть затруднительно. В соответствии с законодательством РФ, срок возврата товара без причины составляет 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства и оригинальная упаковка. Однако, если данный срок прошел, то возврат или обмен товара возможны только в случае выявления скрытых дефектов, необходима проверка товара квалифицированными специалистами.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки плойки 23.09.18 года.

2. Гарантийный талон или гарантийный документ, который был выдан продавцом при покупке плойки. Если гарантийный талон не был выдан, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и получить его.

3. Документ, удостоверяющий личность покупателя.

С данными документами покупатель сможет обратиться в магазин, где была приобретена плойка, и уточнить возможность ее возврата или обмена на другую. Однако стоит отметить, что гарантийные права не распространяются на случаи, когда покупатель обратился за возвратом или обменом товара из-за его ненадлежащего качества, если недостатки были вызваны неправильным использованием плойки покупателем.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".