Негативный опыт клиента: отказ в возврате товара, навязанные услуги и страховка при покупке телефона в рассрочку

Здравствуйте. Если вы не были предоставлены документов о стоимости дополнительных услуг, которые вы упомянули, и если вы никак не подтверждали свое согласие на страховку, которую вам навязали, то вы имеете право отказаться от этих услуг. Однако, поскольку вы взяли телефон в рассрочку, возможно, в договоре кредита были условия, согласно которым вы соглашались на некоторые дополнительные услуги. Пожалуйста, обратитесь в банк, который выдал вам кредит, и уточните детали своего контракта с ними. Согласно законодательству Российской Федерации, вам должны предоставить информацию о всех услугах, которые продавец вам предлагает, и если с вами поступили нечестно, то вы имеете право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу или в прокуратуру.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи рассрочки с установкой стекла, флешки, аккумулятора и навязанной страховкой. 2. Распечатку о стоимости данных услуг. 3. Квитанцию об оплате рассрочки. 4. Любые другие подтверждающие документы, такие как чеки, смс-сообщения, записи разговоров.

Отказаться от навязанных услуг можно в соответствии с законодательством Российской Федерации, которое предусматривает право потребителя заключать договор купли-продажи с товаром без дополнительных услуг и страховок. Если продавцы настаивают на оказании этих услуг, можно обратиться в службу поддержки или жалоб в банк и попросить отменить пакет услуг и страховки, предложенные продавцом. В случае нежелания продавцов отменить навязанный пакет услуг, можно обратиться в органы государственной защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1) Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей отказаться от всего договора или отдельных его условий.

2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая требует от продавца предоставления полной и достоверной информации о товаре и услуге, включая их стоимость и характеристики.

3) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцам навязывать потребителям услуги и товары, которые они не запрашивали.

4) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на получение чека об оплате товаров и услуг.

5) Статья 14.6 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", которая гарантирует право потребителя на досрочное погашение кредита и отказ от дополнительных услуг, предлагаемых в рамках кредитного договора.