Купили лампочку, но ее не оказалось в коробке. Продавец отказался вернуть деньги.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары в полной комплектации и соответствующим образом их упаковывать. В случае отсутствия товара в упаковке, покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный. При отказе продавца вернуть деньги покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Также полезно иметь свидетелей, которые могут подтвердить тот факт, что продавец не положил лампочку в коробку при продаже товара. В случае, когда продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в правоохранительные органы или же в Роспотребнадзор, если речь идет о нарушении прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца передавать товар покупателю с соблюдением условий качества и комплектности, установленных договором или законом.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право покупателя требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом обязательств по передаче товара в соответствии с договором купли-продажи.