Как вернуть деньги за лампочку для террариума, которая запахла паленым: история с магазином

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности, если такой срок предусмотрен. Поэтому, в данной ситуации, покупатель имеет право на замену дефектной лампочки на аналогичную или возврат уплаченной за нее суммы. Если магазин отказывается выполнить эти требования, покупатель может обратиться в жалобной книге магазина, к руководству магазина, а также в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки лампочки. 2. Упаковка, если она была сохранена, и прочие документы, прилагаемые при продаже товара. 3. Документы, свидетельствующие о неисправности товара, в частности, могут понадобиться экспертное заключение, фотографии, свидетельские показания. 4. Справка из магазина о том, что на момент продажи лампочка находилась в исправном состоянии. 5. Копия письменного заявления покупателя о возврате товара и требования возврата денежных средств. 6. Различные законодательные документы, в частности, Закон РФ "О защите прав потребителей".

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей», Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.