Обманут в интернет-магазине: iPhone 6 вместо 6S. Продавец на экспертизе. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств (если замена невозможна). При этом, продавец обязан возместить вам все расходы (например, связанные с доставкой товара) в случае, если вина за предоставленный товар лежит на его стороне. Рекомендуется написать претензию продавцу с указанием требуемых мер (обмен на 6S или возврат денежных средств) и с указанием соответствующей статьи Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек на оплату товара в интернет-магазине.
2. Документы, подтверждающие факт покупки и получения товара (например, курьерский бланк или подписанная квитанция получения товара).
3. Фотографии товара и его упаковки, показывающие отсутствие некоторых функций, которые должны быть в 6S.
4. Коробку, в которой был доставлен товар, с наклейкой и указанием на модель.
5. Письменное заявление о возврате денежных средств.

При написании претензии можно руководствоваться статьями 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые гарантируют право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара. Претензия должна содержать требования по возврату денежных средств и ссылаться на нарушение прав потребителя со стороны продавца. Если продавец откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"; - Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"; - Статьи 487-497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О розничной купле-продаже".