Купил iPhone в магазине: продавец не предупредил о восстановленном устройстве, наушники не работают. Как вернуть деньги и сдать весь комплект?

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец не предупредил вас о том, что товар является восстановленным, вы имеете право на возврат товара и полный возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если наушники не исправны, то вы также можете попросить продавца заменить их на новые или исправные. В любом случае, вам следует обратиться в магазин, где вы совершили покупку, и описать вашу проблему, предъявив все необходимые документы.

Для решения вопроса о возврате товара вам может понадобиться следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Документы, свидетельствующие о том, что при покупке не было договоренности о том, что товар является восстановленным или бывшим в употреблении.

3. Документы, подтверждающие факт неработоспособности товара, в данном случае - наушников.

Кроме того, при обращении в магазин для решения данного вопроса рекомендуется сохранять все документы и записывать данные о сотрудниках магазина, с которыми общался покупатель, а также сам процесс общения (например, дату, время, содержание беседы). Если магазин отказывается решать вопрос с возвратом денег, то может потребоваться обращение к юридическому лицу для дальнейшей защиты ваших прав.

Статьи 18, 19 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".