Решение проблем со связью: возврат денег или диагностика в сервисном центре?

Если была предоставлена гарантия на телефон, то предпочтительным было бы написать претензию на гарантийный сервисный центр (СЦ). В претензии следует обосновать свои требования и пояснить, что было сделано в рамках гарантийного обслуживания, а также какие неисправности были обнаружены до сдачи телефона в СЦ. Если претензия будет удовлетворена, то вам вернут деньги или заменят телефон на новый. Если претензия будет отклонена, вы можете обратиться к эксперту для проведения независимой экспертизы и затем обратиться в суд с иском о возврате денег или замены товара.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к закону "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор: замену товара аналогичной марки и модели, замену товара другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, ремонт товара или возврат товара и возврат уплаченной за него денежной суммы.

В данном случае, потребитель уже обратился в магазин и написал заявление на возврат денежных средств. Но, так как диагностика не выявила неисправностей, магазин может отказать в возврате денег. Однако, потребитель имеет право подать претензию на гарантийный сервисный центр с требованием о выявлении неисправностей и устранении их.

Если гарантийный сервисный центр также не обнаружит неисправностей, потребитель может обратиться к независимой экспертизе, которая определит наличие или отсутствие неисправностей. В случае подтверждения наличия неисправностей, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара.

Таким образом, в данной ситуации, в первую очередь рекомендуется подать претензию на гарантийный сервисный центр с требованием о выявлении неисправностей и их устранении. Если в итоге не будет достигнуто согласие, потребитель может использовать другие способы защиты своих прав, включая обращение в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают в себя: 1) Гражданский кодекс РФ (статьи 475-484) - правила о продаже товаров, права потребителя при приобретении неисправных товаров, правила расторжения договора купли-продажи; 2) Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) - правила о гарантийном ремонте и замене товара, правила о возмещении ущерба, осуществление гарантийных обязательств; 3) Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 208-236) - о способах защиты прав потребителя, в том числе обращение в суд; 4) Федеральный закон "О недрах" (статья 59) - о назначении независимой экспертизы в случае споров, связанных с качеством продукции.

В данном случае, если гарантийный СЦ не нашел никаких неисправностей у телефона, стоит обратиться к суду с целью решения спора. При этом, предварительно можно провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в неисправности товара и получить дополнительную доказательную базу для дальнейшей защиты своих прав в суде.