Неисправность LED-подсветки телевизора: диагностика в сервисном центре и возврат денег за покупку

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на их устранение за счет продавца в разумный срок. В данном случае, поскольку случай гарантийный, то проблема должна быть решена за счет продавца/сервисного центра в соответствии с гарантией. Если в результате диагностики оказалось, что причиной неисправности является матрица, и замена матрицы является нецелесообразным (невозможным), продавец обязан произвести замену товара аналогичной модели или вернуть потребителю стоимость товара. Если продавец/сервисный центр никак не реагирует на обращение покупателей или не выполняют свои обязательства по ремонту, покупатель может обратиться в Межрайонную инспекцию Роспотребнадзора, а также в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи телевизора.

2. Заявление о гарантийном ремонте телевизора с указанием причины обращения.

3. Ответ от сервисного центра с результатами диагностики телевизора.

4. Справка о стоимости замены матрицы в случае необходимости.

Если покупатели сомневаются в корректности указанной причины неисправности, они могут обратиться в сервисный центр и запросить дополнительную информацию о диагностике. В случае недостоверной информации о причине неисправности, покупатели имеют право потребовать обмена телевизора или возврата денежных средств. Однако, для решения данного вопроса необходимо провести дополнительные проверки и консультацию со специалистами в данной области.

Статьи, применимые для данной ситуации могут быть следующими:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 474 - гарантийные обязательства продавца
2. Закон о защите прав потребителей, статьи 18 и 25 - право на ремонт или замену товара, право на возмещение расходов или возврат денежных средств в случае недостатков товара

Если сервисный центр произведёт некачественный ремонт, то также могут применяться следующие статьи:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779 - ответственность исполнителя за недостатки работы
2. Закон о защите прав потребителей, статьи 19, 20 и 22 - право на получение неустойки, право на отказ от исполнения договора, право на возмещение убытков

Во избежание возможных проблем и оспариваний, рекомендуется обратиться к адвокату для детальной консультации по данной ситуации и разработки стратегии действий.