Как решить проблему с стиральной машиной: обнаружение стука и вибрации, возврат и диагностика в сервисном центре

Уважаемая, в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.

В вашем случае, так как у вас имеются проблемы с качеством товара, и наличие диагностического заключения производителя ремонтонепригодности не является необходимым условием для возврата, вы вправе обратиться к продавцу и потребовать замены стиральной машины на аналогичную или возврата уплаченной за нее суммы.

В вашей претензии необходимо указать нарушение прав потребителя на обмен или возврат товара, описать обнаруженные дефекты стиральной машины и требовать замены ее на аналогичный товар или возврата уплаченной за нее суммы, ссылаясь на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей.

Претензия может быть направлена как производителю, так и продавцу товара. В случае если вы не получили ответа на претензию или получили отрицательный ответ, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: - чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки стиральной машины; - инструкция по эксплуатации стиральной машины; - заключение мастера из сервисного центра, проводившего диагностику; - акт выполненных работ по диагностике стиральной машины; - корреспонденцию с продавцом или производителем (если велась).

В данном случае, как покупатель, Вам необходимо отправить претензию продавцу (организации, где Вы приобрели стиральную машину) и/или производителю (в зависимости от того, чьи права были нарушены). В претензии необходимо указать факты нарушения Ваших прав, а именно, что стиральная машина не отвечает качеству, предназначенному для использования и обладает существенным недостатком, который не может быть устранен. Также можно указать требования, такие как возврат денежных средств, замена товара или его ремонт.

В случае, если продавец или производитель не реагируют на Вашу претензию, необходимо обратиться в суд и подать исковое заявление в защиту своих прав в качестве потребителя. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включаются в Гражданский Кодекс Российской Федерации:

• Статья 486 ("Договор о розничной купле-продаже")
• Статья 490 ("Права покупателя при обнаружении существенного недостатка")
• Статья 494 ("Отказ от исполнения договора и расторжение договора при обнаружении существенного недостатка")
• Статья 497 ("Сроки предъявления требований покупателем при обнаружении существенного недостатка")
• Статья 492 ("Доказывание факта продажи ненадлежащего товара")