Как решить проблему с пачканием белья в стиральной машинке: возможен ли повторный осмотр в сервисном центре?

Добрый вечер! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, устранить которые невозможно, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку недостаток продолжает проявляться, несмотря на проведенные ремонтные работы, потребитель может требовать от сервисного центра повторного осмотра стиральной машинки для устранения неполадки. Если сервисный центр продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, необходимо обратиться в орган государственной власти или государственный орган по защите прав потребителей, чтобы добиться своих прав.

Вам следует собрать документы, подтверждающие факт покупки стиральной машинки и срок гарантии на нее, например, гарантийный талон или чек. Также необходимо иметь заключение мастера о неполадке стиральной машинки и выполнении рекомендаций, а также доказательства того, что проблема не была устранена. Обратите внимание на то, что доказательства могут включать фотографии нарушений, записи разговоров и т.д.

Исходя из действующего в Российской Федерации законодательства, если мастер объективно подтвердил, что стиральная машинка неисправна, несмотря на то, что ранее был составлен акт, где было указано иное, то вы можете обратиться в суд с претензией о восстановлении нарушенных прав. В этом случае требуется обратиться к юристу, который мог бы подготовить исковое заявление.

Также необходимо обратить внимание на тот факт, что в случае если гарантийный срок еще не истек, то сервисный центр обязан устранить неполадку, если она появилась по вине производителя. Если вы считаете, что производитель не исполнит обязательства, то можете обратиться в Роспотребнадзор или к соответствующей потребительской организации для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или устранения его недостатков в разумный срок, если это не повлечет несоразмерных затрат по сравнению с заменой товара;

• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен продавцом на аналогичный товар другой марки или модели, если существует небольшая несоответствие товара, можно потребовать соответствующего уменьшения цены;

• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и возместить ему уплаченную за товар сумму в соответствии с договором купли-продажи.