Как вернуть неработающий навигатор и получить деньги: опыт покупки два года назад и ошибки в сервисном центре

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре существенного недостатка потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения покупной цены. В данном случае, так как прибор не работоспособен и опытным путем этот факт подтвержден, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Если продавец не отвечает на звонки и сайт не функционирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Важно иметь доказательства приобретения товара и проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо составить претензионное письмо к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, либо обменять его на новый. В письме необходимо указать даты и места обращений в сервисный центр и проведение независимой экспертизы, а также ссылки на законодательные акты, которые защищают права покупателей в Российской Федерации (например, Закон "О защите прав потребителей"). Необходимо предоставить экспертное заключение, подтверждающее некачественность товара, а также копии всех документов, связанных с этим случаем (например, копия договора купли-продажи, квитанции обращений в сервисный центр, документы экспертизы, переписку с продавцом). В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование по возврату денег или обмену товара на новый, можно обратиться с иском в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон предоставляет право покупателю на замену товара надлежащего качества, если товар является непригодным для использования),

• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон предоставляет право потребителю на отзыв товара ненадлежащего качества, если этот товар не может быть исправлен в адекватный срок, а также право на возмещение убытков, связанных с покупкой товара),

• статья 1102 Гражданского кодекса РФ (закон говорит о том, что продавец должен поставить в покупателе уверенность в безопасности товара, если товар предназначен для использования).

Также можно рассмотреть возможность обращения в суд с требованием о возврате денег за приобретенный товар в силу неисполнения продавцом обязательств по договору купли-продажи.