Проблемы с телефоном после покупки: Диагностика в авторизованном сервисном центре и возможность замены на новый

Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если купленный товар обнаружился недостаточным качеством, то потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять его на аналогичный товар, либо вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму денег.

Относительно получения подменного телефона во время проведения диагностики, данная услуга обычно не предоставляется магазином. Однако, в зависимости от политики конкретного магазина, можно попробовать обратиться к продавцу и обсудить вопрос о временной замене товара на неполадочный экземпляр.

По поводу замены телефона на новый в случае отказа от ремонта, по умолчанию право на выбор способа устранения недостатков товара принадлежит продавцу. Если же продавец не исправляет недостатки товара в установленный законом срок, то потребитель может воспользоваться своими правами на обмен или возврат денег за товар в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если предмет контракта имеет незначительный недостаток, права потребителя на обмен или возврат денег не применимы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку телефона (например, чек или кассовый чек). 2. Гарантийный талон или договор на оказание услуг в сервисном центре, если такие документы были выданы при покупке телефона. 3. Документы (акты, справки и т.д.), выданные авторизованным сервисным центром в процессе диагностики телефона и возможного ремонта (если таковой будет произведен).

Относительно вопроса о возможности получения подменного телефона на время диагностики, следует обратить внимание на условия гарантийного обслуживания и правила выдачи подменных телефонов, которые могут различаться в зависимости от производителя телефона или продавца. Можно также обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и узнать, есть ли у них возможность предоставить подменный телефон на время диагностики.

В отношении требования замены телефона на точно такой же новый, в данном случае, возможны два варианта: 1. Если обнаруженная неисправность является производственным браком, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены телефона на новый в течение 15 дней со дня покупки, если неисправность не могла быть обнаружена при покупке. По истечении 15 дней потребитель вправе потребовать замены телефона или возврата денежных средств только в случае несущественного недостатка, который не может быть устранен в установленный законом срок. В данном случае стоит обратиться к продавцу телефона с требованием рассмотреть претензию о замене телефона на новый. 2. Если причина неисправности – это использование телефона не по назначению или нарушение правил эксплуатации, то продавец может отказать в замене телефона на новый. В такой ситуации потребитель может ограничиться требованием ремонта телефона в соответствии с гарантийными условиями и правилами сервисного обслуживания.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от исполнения договора и расторжение договора в любое время до его исполнения.