Проблемы с телефоном после покупки: перезагрузки, зависания и неисправность приложений. Возврат денег возможен?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки в товаре, потребитель вправе в течение гарантийного срока предъявить требование о замене товара, а если это невозможно — о снижении покупной цены или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если у телефона обнаружен недостаток, который мешает его использованию в соответствии с его назначением, то потребитель может требовать от продавца замену на аналогичный исправный или возврат денежных средств.

Для подготовки ответа на данную проблему понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.
2. Копия гарантийного талона или сертификата на телефон.
3. Экспертное заключение о техническом состоянии телефона и его дефектах.
4. Копии корреспонденции между покупателем и продавцом, где указываются все обращения с вопросами о гарантийном ремонте и замене телефона.

Данные документы могут помочь в определении юридической ответственности продавца и возможности привлечения продавца к ответственности за некачественный товар. Обращаю ваше внимание, что ответственность продавца возможна только при отсутствии следов нарушения правил эксплуатации телефона со стороны покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя статьи 18, 20, 29, 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", статью 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся защиты прав потребителей и обеспечения качества товаров.