Проблемы с телефоном: шипение при разговоре и неисправность клавиш - возврат средств возможен

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки. При этом вам не обязательно указывать причины возврата товара. Однако, чтобы воспользоваться этим правом, необходимо сохранить документы, подтверждающие факт покупки данного товара. Также, перед возвратом товара, я рекомендую обратиться к продавцу и описать все выявленные неисправности, возможно, у вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона, подтверждающий факт покупки;

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;

3. Документы, подтверждающие условия продажи и правила возврата товара в магазине (обычно это указано на сайте магазина или вывешено на стенде в магазине);

4. Заявление на возврат товара, которое необходимо подготовить и предоставить в магазин. В заявлении следует указать причину возврата товара, требование о возврате денег и приложить копии всех документов, подтверждающих покупку.

5. Возможно, дополнительные документы, такие как письменное заключение эксперта или сертификат о несоответствии качества товара установленным стандартам.

В случае возникновения споров между покупателем и продавцом, Вы можете обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и торговом праве.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от условий покупки, предоставленных продавцом. Обычно правила возврата товара определяются в договоре купли-продажи, который заключается между продавцом и покупателем.

Если продавец не выполняет своих обязательств или нарушает права покупателя, то можно ссылаться на некоторые статьи Закона РФ "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока.