Проблемы с новыми наушниками: девушка не виновата, но магазин отказывается помочь

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств, если замена не возможна. В данной ситуации, если наушники плохо работали с момента покупки и корректно хранились, не имели признаков ненадлежащего использования, покупатель может обратиться в магазин, где были приобретены наушники, с требованием обмена на аналогичный товар или возврата денежных средств. Если магазин отказывается принять требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также возможна консультация с юристом в данном вопросе.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие покупку наушников на сумму 3000 рублей.
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность вашей девушки, с которым она приобретала наушники.
3. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке наушников.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать уменьшения стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или за их счет. Если недостаток товара вызван производственным браком или другими обстоятельствами, за которые несет ответственность продавец, товар должен быть заменен продавцом или производителем.

В данном случае, ваша девушка имеет право на замену наушников на аналогичный товар без дополнительной оплаты или на возврат денежных средств при предъявлении подтверждающих документов и при соблюдении условий, предусмотренных законодательством и договором купли-продажи. Если продавец отказывается принимать наушники на экспертизу, то в данном случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 475. Гарантийный срок

Статья 476. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Статья 478. Права продавца при обращении потребителя с требованиями к качеству товара

Статья 481. Особенности реализации товаров надлежащего качества

Статья 482. Последствия нарушения потребительских прав при продаже товаров

Статья 483. Сроки исковой давности по потребительскому договору.