Как решить проблему с гарантией на смартфон от Связного: претензии, механические повреждения и независимая экспертиза

На основании изложенных фактов можно сделать вывод о том, что продавец не выполнил свои гарантийные обязательства в полном объеме. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара в течение гарантийного срока. Если продавец не исправляет дефект в течение разумного срока, покупатель имеет право потребовать замену товара или возврат денег.

В данной ситуации покупатель имеет право на возврат денег, так как продавец не выполнил свои обязательства. Необходимо направить продавцу претензию о возврате денег с указанием всех обстоятельств и требуемой суммы. Если продавец не будет отвечать или откажет в удовлетворении требований, следует обратиться в суд.

Если покупатель сомневается в результатах проведенной проверки качества, он имеет право на проведение независимой экспертизы за свой счет. Однако, необходимо забрать телефон и исправить недостатки, если они были выявлены независимой экспертизой.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и Связным на смартфон, который был заключен 29.12.15 и потверждает наличие гарантийного срока в 1 год.

2. Документ, подтверждающий предоставление смартфона на гарантийный ремонт в июне.

3. Документ, подтверждающий возможность проверки качества сроки, указанные Связным.

4. Претензионное письмо на расторжение договора и возврат денег.

5. Результаты проверки качества, полученные от Связного.

В данной ситуации, у вас есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, учитывая, что срок гарантии ещё не истек, Вы могли отдать телефон на гарантийный ремонт, что и сделали.

В случае, если Связной отказывается решать вопрос и выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в прокуратуру или в суд. Также Вы можете обратиться к независимому эксперту, который проведет экспертизу вашего смартфона и составит экспертное заключение об его состоянии.

Кроме того, при снижении качества товара, покупатель имеет право на выбор мероприятий восстановления нарушенных прав. В частности, покупатель может потребовать замену товара, которая производится безвозмездно в случаях, если ремонт товара невозможен или непозволителен из-за большой стоимости (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Рекомендуется перед обращением в суд, провести переговоры с Связным путем составления претензии в письменном виде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара (включая бесплатный ремонт в рамках гарантийного срока), а также на замену товара или возврат денег в случае невозможности устранения недостатков;
• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю подробную и достоверную информацию о товаре, включая информацию о гарантийных сроках и условиях обслуживания;
• статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок расторжения договора купли-продажи по основаниям, предусмотренным законом или договором.

Дальнейшие действия зависят от конкретных обстоятельств дела и позиции потребителя. Важно иметь подробный документальный описывающий все ремонты и надстройки на устройстве. Возможные действия включают подачу новой претензии или иска в суд на роспуск договора и получение уплаченной суммы за устройство. Отдача устройства на экспертизу так же может помочь в установлении фактов и оснований для возврата денежных средств.